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万科物业员工行为BI手册

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wistreer 发表于 2007-11-19 14:48:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 三T上人 于 2016-7-22 12:06 编辑 <br /><br />序言
万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让顾客倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得顾客的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从顾客角度出发,把每件事情做到最好,为顾客提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越顾客不断增长的期望,提升顾客满意度。
为进一步强化万科物业”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为,特制定此《万科物业员工行为规范》(简称BI手册),所有职员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。
BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。
定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏!

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万科物业员工行为BI手册.rar

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ljmtidilgw + 6 + 20 精辟至极

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ljmtidilgw 发表于 2007-11-19 15:28:13 | 显示全部楼层
本帖最后由 三T上人 于 2016-7-22 12:07 编辑 <br /><br />谢谢专家的精彩资料,为这个时髦的行业的一盏灯!

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yang2312 发表于 2008-8-11 19:46:45 | 显示全部楼层
本帖最后由 三T上人 于 2016-7-22 12:07 编辑 <br /><br />精彩资料

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boss704574 发表于 2009-9-24 09:22:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 三T上人 于 2016-7-22 12:07 编辑 <br /><br />感谢分享!

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lcfaly 发表于 2009-12-29 16:03:13 | 显示全部楼层
本帖最后由 三T上人 于 2016-7-22 12:07 编辑 <br /><br />{:3_50:}

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xyzxyz 发表于 2015-7-4 21:29:06 | 显示全部楼层
本帖最后由 三T上人 于 2016-7-22 12:07 编辑 <br /><br />帮顶  

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